服務與支持
一．售后服務政策
1.西門子APT售后政策本著我們的核心價值：快、靈活 、低成本、忠誠 。
2.售后服務的方針：
·特事急事馬上辦！平時案子認真辦！
·信息正確、信息完整、信息及時是基礎。
·掌握原則、靈活處理是方法。
3.對于客戶現場出現的售后問題需要技術支持的，請聯系采購時的代理商，我們會盡快安排給予售后技術支持與服務。
4.對于客戶現場出現的重大質量問題，售后服務部與客戶確認后將在48小時內趕到現場處理。由于產品質量問題所需的現場服務，所有相關費用由APT負擔。如果客戶要求售后的產品經測試沒有故障，APT將根據收費標準向客戶收取相應的售后服務費用。
二．退、換貨政策
1.對于質保期內出現的批量質量問題產品可以申請退貨或換貨。
2.對于常規型號產品沒有打開包裝及安裝使用，不影響二次銷售的，自交貨之日起計算一個月內可以換貨。
3.對于非常規型號或非標定制產品原則上不能退、換貨，但可以進行同型號收費改制。
三．質保政策
1.西門子APT的產品質保期為交貨之日起計算，為期十八個月。
2.質保期內所發生的質量問題按國家低壓電氣產品“三包政策”處理。非產品質量問題（人為損壞、使用不當或不可抗拒之力）造成的產品損壞不在“三包”范圍 內。
3.非標定制產品按定制質保協議處理。
四．維修、改制政策
1.當需要對產品進行維修時，客戶可與APT的合作伙伴或銷售人員聯系，由他們填寫維修申請表，并將產品寄給APT售后服務中心（或經售后經理同意后直接寄至工廠）。我們的電氣工程師將對故障產品進行維修，并寄回給客戶。對于屬質量問題及在質保期內的產品，我們將給予免費維修。對于非質量問題或超質保期的維修，我們將根據收費標準收取適當的工本費。
2.對于超出換貨期，或屬于非常規型號或非標定制的產品，可以申請改制，改制流程參考收費維修流程。